Refund policy
Política de devoluciones, reembolsos y garantía
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días, además de respetar todos los derechos y garantías que puedan corresponder al consumidor conforme a las leyes aplicables.
Esta política está destinada a clientes de todo el mundo. Las disposiciones de esta política están sujetas a las leyes de protección al consumidor aplicables en el país donde se realiza o recibe la compra.
Nada de esta política pretende excluir, limitar, reducir o renunciar a ningún derecho, garantía, recurso o protección que sea obligatorio conforme a la legislación aplicable. Si una disposición de esta política entra en conflicto con una norma obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.
Devoluciones dentro de los 30 días
Ofrecemos una devolución voluntaria de 30 días, contados desde la fecha en que el cliente recibe el producto.
Para solicitar una devolución dentro de este período, el producto deberá encontrarse, cuando corresponda, en condiciones razonablemente compatibles con su estado original de recepción, sin uso y con su embalaje y accesorios originales.
Para iniciar una devolución, contactanos en:
Incluí tu número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
No envíes ningún producto antes de comunicarte con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes.
Esta política comercial de 30 días no limita ningún derecho legal de cancelación, desistimiento, devolución o reembolso que pueda corresponder al consumidor.
Derechos legales del consumidor
Dependiendo del país del consumidor y de las características de la compra, pueden existir derechos legales adicionales relacionados con devoluciones, cancelaciones, reembolsos, garantías, productos defectuosos, reparaciones, sustituciones u otros recursos.
Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho superior o un período mayor al establecido en esta política, dicho derecho continuará siendo aplicable.
Nuestra política comercial de 30 días es adicional a esos derechos y no pretende sustituirlos.
Garantía
Ofrecemos una garantía comercial de 30 días para los productos vendidos por nuestra tienda.
Esta garantía comercial cubre defectos de fabricación o problemas de funcionamiento que no hayan sido causados por:
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Uso incorrecto del producto.
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Accidentes o golpes.
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Daños causados intencionalmente.
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Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
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Uso contrario a las instrucciones del producto.
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Desgaste normal derivado del uso.
La garantía comercial comienza a contar desde la fecha de recepción del producto.
Garantías legales obligatorias
La garantía comercial de 30 días no limita ni sustituye las garantías legales obligatorias que puedan corresponder al consumidor.
Si la legislación del país aplicable establece un período de garantía legal superior a 30 días, se respetará dicho período.
Asimismo, cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor derechos de reparación, reemplazo, devolución del dinero, reducción del precio, compensación u otros recursos frente a un producto defectuoso, dichos derechos permanecerán vigentes independientemente de nuestra garantía comercial de 30 días.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibís un producto dañado, defectuoso, incorrecto o diferente al que compraste, contactanos en:
Incluí tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o videos que permitan identificar el problema.
Evaluaremos el caso y proporcionaremos la solución correspondiente conforme a nuestra política y a la legislación aplicable.
Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor el derecho a elegir entre reparación, reemplazo, devolución del dinero u otro recurso, respetaremos dicho derecho.
Productos excluidos de la devolución voluntaria
Cuando la legislación aplicable lo permita, determinados productos pueden quedar excluidos de nuestra política comercial voluntaria de 30 días, incluyendo:
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Productos perecederos.
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Productos personalizados o fabricados especialmente para el cliente.
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Productos que no puedan devolverse por razones de higiene o salud después de haber sido abiertos o utilizados.
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Productos que hayan sido modificados o dañados después de su entrega.
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Productos digitales o servicios cuando la legislación aplicable permita su exclusión.
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Otros productos cuya devolución esté legalmente excluida.
Estas exclusiones no afectan ningún derecho legal obligatorio del consumidor.
Productos en oferta
Los productos adquiridos en oferta o con descuento mantienen los derechos y garantías legales que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando la legislación lo permita, los productos en oferta podrán quedar excluidos de nuestra política comercial voluntaria de devolución de 30 días.
Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias realizadas bajo nuestra política comercial de 30 días, el cliente podrá ser responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que indiquemos lo contrario.
Cuando la legislación aplicable establezca que el vendedor debe asumir los gastos de devolución, cumpliremos con dicha obligación.
En el caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o sujetos a una garantía o derecho legal que requiera que el vendedor cubra los gastos correspondientes, dichos gastos serán tratados conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, podremos inspeccionarlo para determinar si corresponde realizar el reembolso conforme a esta política y a la legislación aplicable.
Cuando corresponda un reembolso, normalmente se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente puede depender del banco, tarjeta de crédito, procesador de pagos u otra institución financiera.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo específico para efectuar un reembolso, cumpliremos con dicho plazo.
Cambios y reemplazos
Si querés cambiar un producto por otro modelo, tamaño o variante, podés comunicarte con nosotros para conocer las opciones disponibles.
Cuando la legislación aplicable otorgue un derecho de reparación, sustitución, cambio o cualquier otro recurso frente a un producto defectuoso o no conforme, respetaremos dicho derecho.
Cómo solicitar una devolución o hacer uso de la garantía
Para solicitar una devolución o realizar un reclamo de garantía, contactanos en:
Incluí:
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Número de pedido.
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Nombre del producto.
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Motivo de la devolución o reclamo.
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Fotografías o videos cuando sean necesarios para identificar el problema.
Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, garantías o cambios, podés comunicarte con nosotros:
Disposición final
Esta política está diseñada para utilizarse en ventas internacionales. Sin embargo, las leyes de protección al consumidor pueden variar según el país, estado o jurisdicción.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos legales obligatorios del consumidor. Cuando exista una diferencia entre esta política y una disposición legal obligatoria aplicable a una determinada compra, prevalecerá la disposición legal correspondiente.